| 連絡先氏名 | 田中 義二 |
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| キーワード | 経営見直し・革新 , 製造業全般 , 売上拡大・営業革新 , 販売 , 小売店・飲食店等 , 現場改善・生産革新 , 生産 , サービス業 , 人材教育 , 建設業 , 病院 , 地域資源活用 |
顧客満足度向上 / ムゲン経営研究所 田中 義二
気付いていない顧客の不満足を改善し売上向上を実現しましょう
日常の自分の経験から顧客の不満足に気付く
日常我々は６０％は満足するが、製品やサービスを受けた際の不満足を４０％経験します。そのうち、不満足として製品・サービスの提供者に不満を訴えることはわずかになります。即ち、支払ったお金に対し不満足を感じた顧客は、知らないうちに去ってしまうと言うことが日常的に起きています。
そのためには、顧客に積極的に聞くことが必要になりますが、日常の経験から自社に置き換え気付くことは可能です。
このセミナーでは、日常の自分の不満足を自社に置き換え、顧客が不満足を経験していることに気付き、その改善策を検討します。
