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No.15
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CKGマンスリーコラム No.1 |
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「ＩＴ武装による営業活動の革新」 ローズマインド（株） 香川 哲 １．ＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーション）で商談に勝利する ＳＦＡは営業担当者がノートパソコン、ＰＤＡなどを用いて商談活動を効率化するツールで、顧客情報管理、顧客とのコンタクト管理、スケジュール管理、営業日報などの機能がある。ＳＦＡ活用の効果としては、商談のプロセス管理向上、営業ノウハウの共有化、時間の効率化、営業品質の向上、顧客満足度の向上などがある。 ＳＦＡで営業革新を実現させた数社の事例を紹介した。 ２．ホームページは年中無休の顧客開拓ツール ホームページをマーケティングに役立てるためのコンテンツの重要ポイントを解説した。商品をＰＲする前に顧客にとって有益な情報を提供すること、更新頻度を高めて常に新鮮度を保つこと、よいキャッチフレーズを工夫することなどである。 アクセスを増やす対策として、よいキーワードを本文の最初の100文字以内およびタイトルに入れること、他のホームページからリンクを張る、アドワーズやオーバーチュアの広告を打つことなどを説明した。 販売促進の対策としては、問合せページ、アンケート、掲示板などによる双方向コミュニケーション、メールマガジンの活用、他のメディアを使っての宣伝広告などがある。 ホームページで売上を拡大したＢ to ＢおよびＢ to Ｃの事例を紹介した。 ３．携帯電話へメールでコマーシャルを流して商売繁盛 小売店や飲食店から顧客に携帯電話メールによるチラシを打つ仕組みを説明した。食料品販売を中心とした小型スーパーマーケットでの活用事例とその効果、レストランで活用して成果をあげている例を紹介した。
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